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La SNCF change le nom du site de réservations voyages-sncf.com

Marie-eve Wilson-jamin Publié par Marie-eve Wilson-jamin - le 7 déc. 2017 à 00:00
SNCF veut donner envie de voyager à 15 millions de clients supplémentaires. © © Shutterstock


Le site de réservations voyages-sncf.com est devenu OUI.sncf, mercredi 6 décembre 2017. La SNCF veut le rendre incontournable pour organiser les déplacements des Français.

Un nouveau nom pour une stratégie ambitieuse

Dix-huit ans après son lancement, le site de réservation de la SNCF change de nom : fini voyages-sncf.com, voici OUI.sncf : la SNCF veut le rendre incontournable pour organiser les déplacements des Français. Ce changement s'inscrit dans la stratégie de la SNCF de différencier son offre à grande vitesse entre TGV inOUI pour le haut de gamme et OUIgo pour des TGV low-cost.

« La SNCF veut donner envie de voyager à 15 millions de clients supplémentaires d'ici 2020. Pour atteindre cet objectif, la stratégie de croissance grande vitesse de SNCF donne le choix aux voyageurs entre ces deux offres bien différenciées et complémentaires », a indiqué le groupe public dans un communiqué.

Un service client joignable par téléphone 24 heures sur 24

Et la SNCF innove pour parvenir à ses fins. Elle s'est par exemple dotée d’un robot conversationnel, le Oui Bot, un chatbot accessible sur la page d'accueil et auprès duquel vous pourrez exprimer des demandes simples. « L’idée, c’est d’être plus utile, plus pratique et plus simple », assure Benoît Bouffart, directeur produits et innovation à la SNCF dans les colonnes du Parisien

Parmi les autres nouveautés, un service client joignable par téléphone 24 heures sur 24. Les voyageurs auront également la possibilité de paramétrer à l'avance un système d'alerte, pour être avertis par mail ou SMS des meilleures offres selon la destination souhaitée. Il aura fallu huit mois à la SNCF pour aboutir à la complète refonte de son site et de son application.

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